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群组并非社区

来源:微信回收   发布时间:2020-09-26 17:47nbsp;  点击量:

 
编导:近年来不少企业将目光转向私域流量,在进行私域流量运营时,社群运营是一大关键;但社群运营并不像拉微信群那样简单,需要内容的支持等;本文作者详细分析了为什么要建立微信群?
社区是私域通信的一个重要组成部分,这次我们来谈谈社区。
尽管如今社群已被归为私域流量,但社群出现的时间却远早于私域流量。
名词“私域流量”首次出现在2016年,而在一年前的2015年,则被称为“社交元年”。
对于因特网用户而言,“元年”通常指爆发年;2015年社区社区爆发主要是由于微信生态的成熟。
那时,微信的用户已经超过5亿,成为全国的应用,微信公众号、微信支付也是应有尽有,在微信群中发展出了一种社区经济,回首往事,这是一件很容易做到的事情。
但,也有人认为,拉群就是群组,这是对群组的第一大误解!
第一,微信群并非社区。
社区是什么意思?
群落是为了一件事情或某些事情而聚集在一起的群体,而不是把人们聚集在一起的群体,即乌合之众。
群也是一种载体,群落一直都有,比如广场舞群落的历史比微信长。
社区的存在,就是为了解决两个问题:
什么类型的人群?
该做些什么?
不明白这两个问题,就贸然将用户拉入一个群组,浪费时间事小,失去用户信任事大。
二、社区需要哪些类型的人?
类似的群体才能形成社区,而不一定要强迫每个用户都加入社区;这涉及到社区的分类层次和进入门槛。
人们按群体划分,不外乎分类法和层次法;分类法包括区分地域、兴趣等,层次法包括消费层次、成员层次等。
一家名为“沈阳群星”的神秘群落,在《吐槽大会》中曝光,其群落既符合分类,又符合层次,这才叫群落。
商业运营消费者群体时,还应遵循分类、分层的原则;也不要过分追求细分,以保证群体的基本群体数量。
若您的群组数量不多,也可先在群组中加人再加分。
举例来说:一个宠物社区,最初做的是国家宠物交流群,在规模扩大之后,就开始进行分类,它们有地方群和宠物品种群两种分类,让信息的传递更精确。
在培育出一批种子用户后,再进行分层,即所谓的VIP社区,必须达到一定的消费次数,发帖子次数才能进入这个社区。
以上案例也包含了我们要说的第二点,进入门槛。
无门槛组,必然无品质。
在宠物社区的案例中,分级的门槛比较清楚,是消费次数和发帖次数;容易被忽视的是,分级其实也有门槛,比如:宠物品种群,要求会员提交拥有该品种宠物的照片等证据,实际上也是一个门槛。
还有一种观点认为,社会群体需要具有一致价值观的人;我认为这种观点过于理想化,难以实现。
经营者处在前线,只有分类分层、进入门槛这些可以标准化的东西才能真正落实。
三、社区应该做些什么呢?
若一个社区为一件事而存在,我称它为“+社区”;若一个社区为某件事而存在,我称它为“+社区”。
这也许有点难懂,我来举一些例子。
在“+社群”方面,有两个例子:第一个例子是瑞幸咖啡的门店群,这个群里只有一个东西,就是发福利,各种抢券,抢全网最优价格;第二个例子是“完美日记”的快闪群组,拉人,预热,定点抢购,在活动结束当天就解散,整个运营过程不超过4小时。
社区只是实现这一目标的工具,人与人之间的关系并不重要。
“社区+”则更加关注人与人之间的关系,它将从一个原始的事物中,成长为更多的事物。
还有一个例子,叫做“007出货不写”:据我观察,它已经运作了三年多,但仍然很活跃。
这群人聚集在一起干嘛呢?书写与评论。其官方定位为“写作成长社区”,要求每位成员7天写一篇文章交作业;然后,会员和会员之间,还要互相监督,不仅自己每周要交作业,还要给别人点评;不交作业要发红包,连不点评都要发红包。
正是依靠这套规则,让原本不认识的群体,在7天周期内不断地相互联系、相互碰撞;过了一段时间以后,再组织线下活动等,这些群体成员之间的关系自然容易密切起来;这样,社区就会自己成长起来,有了更多的目标。
“007不写就出”已经不再是社区的全部,后来又推出了“不出就出”社区,更多的社区出现了视频号、早起、读书、运动等功能。
打个比方,“社区+”更像是一款角色扮演游戏,而“社区+”则是一款即时对战游戏。
什么类型的人群?该做些什么?两者都是社区的本体论,微信群只是社区的载体。
距离「社群元年」已过5年,最初推动社群经济的微信群,是不是最好的社群载体?
第二,微信群并非社区最好的载体。
怎么没有?由于有了更好的载体
也就是说,企业微信的客户群,即群主就是企业微信用户,包含了这样一种群的成员。
对多数企业而言,利用企业微信的客户群进行社区运营,要比建立微信群更好。
比如瑞幸咖啡,屈臣氏,罗永浩等,都通过企业微信运营社区。
与微信群相比,企业微信群有哪些优势?具有两大优点。
优点之一:操作。
群本身所提供的功能是比较基础的,要想实现规模经营,要么靠人来堆——不仅成本高,培训和管理的难度也很大;要么靠所谓的群控工具,这些工具里面的风险就不用我多说了。
与微信本身相比,企业微信提供了更丰富的运营工具,包括群活码、入群欢迎语、自动回复、防骚扰等;与企业微信服务商相比,则提供了相关工具。
比如我们在SCRM里推出的群发红包,就是在群发红包的基础上,加入了“一人专享”的模式,为用户创造了一个聚光灯。
好处二:资产的分配。
顾客是公司的核心资产,比办公室的桌椅电脑更重要,不能让离职员工拿走。
使用微信群,客户资产的安全很难保证,如转让群主之类的事情,只要功能允许,不管你怎么管理,都会发生。
而且企业微信群中的群主只能转移到同企业有权限的客户群中去;另外还有企业日常的数据统计,员工离职的客户转移等,就不一一展开了。
简言之,微信群属于个人,微信群属于企业资产。
一个小小的优势也可以在残酷的商业战场上累积成巨大的胜利。
绝不要在别人机炮轰鸣时,推着自行车打死对方。
3.概述
每一次讨论都要从清理话语开始,每一次思考都要回到原点。
群组并非群组,群组的本体论是为某一事物或某一事物所聚集的一个群体。
以微信群为载体的社区,如今已经有了更好的载体——企业微信的客户群,它在运作工具和资产归属方面的表现远胜于微信群。
但把同样的工具放在不同的人手中,就会产生截然不同的效果。
今后我们还将推出关于社区运营的策略文章,敬请期待。
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